Гарантия
На нашем сайте RayMedic.ru мы предлагаем только качественные медицинские товары и оборудование от ведущих мировых производителей. Мы сотрудничаем напрямую с заводами-производителями и официальными поставщиками, что гарантирует высокое качество продукции и полное гарантийное обслуживание.
Все товары проходят тщательную проверку перед отправкой, чтобы вы могли быть уверены в их надежности и долговечности. Гарантийное обслуживание осуществляется исключительно авторизованными сервисными центрами производителей, что обеспечивает профессиональный подход к ремонту и поддержке оборудования.
Условия гарантии
Гарантия распространяется на все товары, приобретенные на нашем сайте, за исключением следующих случаев:
- Расходные материалы : Лампы, фильтры, картриджи, роторные группы, лампочки подсветки инструментов, аккумуляторы, ремни, предохранители, щетки и другие компоненты с ограниченным сроком службы.
- Механические повреждения : Если изделие имеет следы механического воздействия, таких как удары, трещины или деформации.
- Неправильная эксплуатация : Несоблюдение правил эксплуатации, указанных в инструкции по применению, приводит к утрате права на гарантийное обслуживание.
- Пломбы и корпус : Гарантийные пломбы на корпусе изделия не должны иметь следов вскрытия.
- Монтаж и установка : Если монтаж или ремонт были проведены лицами, не имеющими соответствующей квалификации и разрешений.
- Неисправности, вызванные внешними факторами : Воздействие воды, пара, кислот, неправильное подключение дополнительного оборудования, использование некачественных расходных материалов, а также воздействие вирусов или изменений программного обеспечения.
Как оформить гарантийный ремонт
Если ваше оборудование вышло из строя, выполните следующие шаги для оформления гарантийного ремонта:
- Заполните форму обращения : На странице нашего сайта доступна специальная форма для подачи заявки на гарантийный ремонт. Заполните все необходимые поля, указав данные о вашем заказе и подробно описав проблему.
- Отправьте запрос на электронную почту : Вы можете также отправить запрос на нашу службу поддержки по адресу support@raymedic.ru , приложив к письму документы, подтверждающие покупку, и описание проблемы.
- Дождитесь связи с менеджером : После получения вашего запроса, с вами свяжется сотрудник Отдела качества для обсуждения деталей и дальнейших действий.
- Отправка оборудования в сервисный центр : Оборудование будет направлено в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и ремонта. Диагностика и ремонт выполняются бесплатно при условии соблюдения всех гарантийных условий. Доставка оборудования оплачивается отдельно.
Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока мы продолжаем оказывать вам поддержку через наших партнеров — авторизованные сервисные центры и собственный сервисный центр ООО «Фирма RayMedic-Servis». Стоимость услуг постгарантийного обслуживания согласовывается с клиентом заранее.
Гарантия и возврат товаров
Мы гарантируем, что весь ассортимент товаров на нашем сайте является 100% оригинальным и сопровождается всеми необходимыми сертификатами и регистрационными удостоверениями. Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы заменим его и возместим транспортные расходы.
Порядок возврата и обмена товаров
Согласно закону «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1), вы имеете право:
- Отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после получения товара надлежащего качества.
- Обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены ярлыки, упаковка, документация и товарный вид.
- Вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. При обнаружении дефекта после 14 дней вы можете вернуть сумму, уплаченную за товар, либо устранить недостаток за счет продавца.
Товары медицинского назначения, а также товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, изготовленные на заказ), обмену и возврату не подлежат.
Контакты для связи
Для решения вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, возвратом или обменом товаров, свяжитесь с нами:
- Электронная почта: info@raymedic.ru
- Телефон: +7 (999) 003-79-13
Мы всегда готовы помочь вам и ответить на любые вопросы, связанные с гарантиями и возвратом товаров. Ваше доверие и удовлетворенность – наш главный приоритет!