Соблюдаем закон «О защите прав потребителей». Ваши права — наш приоритет.

Общие условия

• Для интернет-заказов: Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Для товаров ненадлежащего качества: Возврат возможен в течение 14 дней (или в течение гарантийного срока).
• Медицинские товары надлежащего качества (средства гигиены, зубные щётки, ирригаторы и др.) не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ №55).

Наши гарантии

• Все товары — 100% оригиналы с сертификатами.
• Если получили брак, товар с истекшим сроком годности или несоответствующей комплектацией — замена за наш счёт + компенсация доставки.

Условия возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть, если:

• Сохранены товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки и документы (чек, гарантийный талон).
• Товар не был в употреблении.

Товар ненадлежащего качества принимаем:

• При наличии заводского брака, дефектов, несоответствия описанию.
• Для экспертизы может потребоваться до 10 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Не подлежат возврату:

• Средства личной гигиены, изделия с индивидуальными свойствами (изготовленные под заказ).

Как оформить возврат

Шаг 1. Заполните заявление:

• Шаблон для возврата качественного товара
• Претензия для бракованного товара

Шаг 2. Отправьте документы на info@raymedic.ru с темой «Возврат товара». Укажите в письме:

• Номер заказа;
• Контактный телефон;
• Причину возврата.

Шаг 3. Дождитесь ответа в течение 1 рабочего дня. Мы согласуем способ доставки товара (курьером или через ТК).

Шаг 4. Передайте товар с полным комплектом документов:

• Заявление/претензия;
• Чек или иное подтверждение покупки.

Возврат денег

• Средства вернутся на ваш счёт в течение 3–30 рабочих дней после приёма товара.
• Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Контакты для вопросов:

• Email: info@raymedic.ru
• Телефон: +7 (999) 003-79-13 (пн–пт, 9:00–18:00)

Важно!

• При отказе от товара с индивидуальными свойствами (например, изготовленного по вашим параметрам) возврат невозможен.
• Возврат денег осуществляется только на банковский счёт, указанный в заявлении.

Спасибо, что выбираете RayMedic! Мы ценим ваше доверие.​​