Настоящие условия описывают общий порядок гарантийного сопровождения стоматологического и медицинского оборудования, комплектующих, запасных частей и иных товаров, поставляемых Raymedical.
Конкретный срок гарантии, состав гарантийных обязательств, порядок диагностики, ремонта, замены или сервисного обслуживания определяются производителем, поставщиком, продавцом, гарантийным талоном, счётом, договором, спецификацией или иными документами по конкретной поставке.
Для сложного медицинского и стоматологического оборудования гарантийный случай всегда рассматривается индивидуально: учитывается модель, серийный номер, условия эксплуатации, монтаж, подключение, обслуживание и результаты диагностики.
- Свяжитесь с Raymedical по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
- Укажите модель оборудования, серийный номер, дату покупки и краткое описание проблемы.
- Приложите фото, видео, документы покупки и гарантийные материалы, если они есть.
- Дождитесь первичной оценки специалиста и рекомендаций по дальнейшим действиям.
- При необходимости оборудование направляется на диагностику или проводится проверка сервисным специалистом.
Гарантия может распространяться на производственные дефекты, неисправности, возникшие по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, а также на иные случаи, предусмотренные условиями производителя, поставщика или продавца.
В зависимости от товара и результатов диагностики возможны разные варианты решения: консультация, настройка, ремонт, замена компонента, направление в авторизованный сервис, взаимодействие с производителем или иное согласованное действие.
- нарушены правила эксплуатации, хранения, транспортировки, подключения или обслуживания оборудования;
- имеются следы механического повреждения, падения, удара, попадания влаги, загрязнения или перегрева;
- оборудование вскрывалось, ремонтировалось или изменялось без согласования с продавцом или сервисной организацией;
- использовались несовместимые расходные материалы, комплектующие, кабели, блоки питания или программное обеспечение;
- неисправность возникла из-за неправильного монтажа, нестабильного электропитания, нарушения требований к помещению;
- утрачены серийные номера, заводская маркировка, гарантийные пломбы или документы, необходимые для идентификации товара.
Для определения причины неисправности может потребоваться диагностика оборудования. Она позволяет установить, является ли случай гарантийным, связан ли он с эксплуатацией, условиями подключения, программным обеспечением, расходными материалами или внешними факторами.
До завершения диагностики Raymedical не может заранее гарантировать конкретный вариант решения. Итоговое решение принимается после проверки и анализа предоставленных материалов.
Срок рассмотрения гарантийного обращения зависит от категории оборудования, полноты предоставленных данных, необходимости диагностики, наличия запасных частей, участия производителя, поставщика или сервисной организации.
Raymedical старается обрабатывать обращения оперативно. Если требуется дополнительная проверка, диагностика или согласование с производителем, срок рассмотрения может быть увеличен.
Даже если гарантийный срок истёк или случай не относится к гарантийным, Raymedical может помочь с консультацией, подбором запчастей, диагностикой, ремонтом или направлением к профильным специалистам.
Условия платного ремонта, диагностики, выезда специалиста, заказа запчастей и сервисного сопровождения согласуются отдельно.
Для дорогостоящего оборудования рекомендуется сохранять документы покупки, серийные номера, гарантийные талоны, акты обслуживания и историю сервисных обращений.
Контакты по гарантии
По вопросам гарантии, диагностики и сервисного сопровождения свяжитесь с Raymedical: +7 (999) 003-79-13, info@raymedic.ru.