Настоящие условия регулируют порядок рассмотрения обращений покупателей по вопросам обмена, возврата, проверки качества, комплектности и гарантийного сопровождения товаров, приобретённых у Raymedical.
Условия применяются к стоматологическому и медицинскому оборудованию, комплектующим, запасным частям, расходным материалам и иным товарам, если иное не согласовано сторонами в договоре, счёте, спецификации, коммерческом предложении или ином документе.
По медицинскому и стоматологическому оборудованию порядок обмена и возврата всегда зависит от категории товара, его технического состояния, наличия следов эксплуатации, комплектности, документов, гарантийных условий и статуса покупателя.
- Свяжитесь с Raymedical по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
- Укажите номер счёта, дату покупки, наименование товара, модель, серийный номер при наличии.
- Опишите причину обращения: обмен, возврат, выявленный недостаток, некомплектность или повреждение.
- Приложите фотографии товара, упаковки, маркировки, документов и выявленного недостатка, если он имеется.
- Дождитесь ответа специалиста Raymedical с дальнейшим порядком проверки и согласования решения.
Если покупатель обнаружил предполагаемый недостаток товара, необходимо прекратить использование оборудования, если дальнейшая эксплуатация может повлиять на безопасность, состояние товара или результаты диагностики.
Raymedical рассматривает обращение, уточняет обстоятельства, запрашивает документы и материалы, а при необходимости организует проверку качества, диагностику или взаимодействие с производителем, поставщиком либо сервисной организацией.
Решение по обращению принимается с учётом характера недостатка, гарантийных условий, результатов проверки, категории товара, условий эксплуатации и требований законодательства Российской Федерации.
Вопрос обмена или возврата товара надлежащего качества рассматривается индивидуально и зависит от категории товара, его состояния, сохранности упаковки, отсутствия следов эксплуатации, комплектности, документов и условий конкретной поставки.
Для медицинского и стоматологического оборудования, технически сложных товаров, товаров под заказ, товаров с индивидуально согласованной комплектацией, расходных материалов и изделий, требующих специальных условий хранения или эксплуатации, могут действовать ограничения на обмен и возврат.
Если товар был поставлен юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю для предпринимательских целей, порядок обмена и возврата определяется условиями договора, счёта, спецификации, согласованной сделки и применимыми нормами гражданского законодательства.
- товар имеет следы эксплуатации, монтажа, подключения, загрязнения, механического повреждения или вмешательства;
- нарушена комплектность, отсутствуют документы, аксессуары, заводская маркировка или серийные номера;
- товар был изготовлен, заказан или укомплектован по индивидуальному запросу покупателя;
- товар относится к категории, для которой законодательством или условиями производителя предусмотрены ограничения;
- нарушены условия хранения, транспортировки, подключения, эксплуатации или обслуживания товара;
- недостаток возник вследствие действий покупателя, третьих лиц, неправильного монтажа или использования не по назначению.
Порядок доставки товара для проверки, обмена или возврата согласуется с Raymedical до отправки. Не отправляйте оборудование без предварительного согласования адреса, способа доставки и состава передаваемых документов.
Товар должен быть надёжно упакован с учётом его габаритов, веса, чувствительности, требований к транспортировке и сохранности. Риск повреждения при ненадлежащей упаковке может быть возложен на отправителя.
Расходы на доставку определяются в зависимости от причины обращения, результата проверки, гарантийных условий, условий сделки и требований законодательства Российской Федерации.
Срок рассмотрения обращения зависит от категории товара, полноты предоставленных документов, необходимости диагностики, участия производителя, поставщика, сервисной организации или транспортной компании.
Raymedical старается рассматривать обращения максимально оперативно. Если требуется дополнительная проверка, диагностика или заключение специалиста, сроки могут быть увеличены на период, необходимый для получения объективного результата.
Если обращение связано с гарантийным случаем, покупателю необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку, описание неисправности, фото или видео, серийный номер оборудования и иную информацию, необходимую для первичной оценки.
Гарантийные обязательства определяются условиями производителя, поставщика, продавца, гарантийного талона, договора, счёта, спецификации или иного документа, относящегося к конкретному товару.
Гарантия обычно не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, самостоятельным ремонтом, нарушением условий подключения, хранения, транспортировки, монтажа или использованием товара не по назначению.
Контакты для обращений
По вопросам обмена, возврата, проверки качества и гарантийного сопровождения свяжитесь с Raymedical: +7 (999) 003-79-13, info@raymedic.ru.